Сертификация услуг

Сертификация услуг проводится только на добровольной основе и пользуется большим спросом, поскольку значительно повышает привлекательность услуги для потребителей, партнеров по бизнесу и инвесторов. Только сертифицированная услуга может принимать участие в государственных тендерах и конкурсах, что дает большое преимущество хозяйствующему субъекту в конкурентной борьбе.

Процедура сертифицирования проводится в отношении пассажирских перевозок; оказания коммунальных, бытовых, медицинских, санитарно-оздоровительных, туристических, спортивных, торговых, банковских услуг, а также услуг в области образования и культурно-просветительной работы.

Сертификация услуг защищает не только права рядовых потребителей, но и предприятий от недобросовестных поставщиков.

Цели *сертификации услуг*

Цели добровольной сертификации услуг на соответствие существующим требованиям:

•  предоставление достоверной информации конечному потребителю и помощь в компетентном выборе;
•  защита потребителя от недобросовестных фирм и компаний;
•  информирование покупателя о качестве и преимуществах оказываемой услуги;
•  проверка услуги на экологическую безопасность;
•  получение документа, подтверждающего качество услуги;
•  повышение конкурентности и востребованности.

Для достижения этих целей компаниям и ИП, являющимся поставщиками услуг необходимо:

•  определиться со списком услуг, подлежащих добровольной сертификации;
•  контролировать наличие необходимой документации для оказания услуги;
•  регулярно проверять оказываемые услуги на безопасность и соответствие существующим требованиям;
•  обновлять стандарты в соответствии с изменениями нормативов.

Схемы сертификации

В соответствии с Постановлением No17 Госстандарта РФ сегодня действуют следующие схемы сертификации.
Схема 1 для проверки квалификации и качества оказания услуги исполнителем применяется для сертификации массажных, косметологических и спортивных услуг.
Схема 2 применяется для проверки процедуры оказания заказчику услуги и ее конечных результатов. Актуальна для услуг в сфере общественного питания и в медицине.
Схема 3 используется при проверке производственных услуг на соответствие существующим требованиям. Применяется для проверки производственной деятельности и ее конечных результатов.
Схема 4 применяется при проверке поставщика услуг на соответствие требованиям госстандартов и присвоении категории («звездность» отеля и т.п.).
Схема 5 применяется для проверки системы качества при оказании услуг, относящихся к категории опасных (к примеру, пассажирские перевозки).

Содержание процедуры сертификации услуг

Предоставление услуги можно подразделить на процедуру оказания услуги и ее конечные результаты. Это причина того, что сертификация услуги включает три этапа.

1. Проверка оказываемой услуги на соответствие действующим нормативам и требованиям.
2. Экспертная проверка конечных результатов оказания услуги.
3. Проведение инспекционных проверок.

Ответственность за некачественное оказание услуг

Если в результате инспекционных проверок установлено, что оказываемая услуга не соответствует существующим требованиям, на ее поставщика налагается следующие виды ответственности:

•  приостановка действия сертификата соответствия;
•  введение запрета на пользование знаком соответствия;
•  сообщение потребителям услуги об ухудшении качества и возможных негативных последствиях ее пользования;
•  аннуляция сертификата.